Kunden gewinnen mit WLAN

Grob geschätzt schmilzt der Umsatz des stationären Handels in den letzten Jahren um bis zu 10% pro Jahr.
Höchste Zeit für wirksame Gegenmaßnahmen! Soll der Händler einen eigenen Webshop aufmachen? Nein. WLAN bietet den einfacheren und lokal orientierten Einstieg in die (in Zukunft unverzichtbare!) digitale Kommunikation mit dem Kunden.

Wie befreit sich der stationäre Handel von der Online-Misere?

Online bestellen scheint vielen Menschen bequemer, einfacher. Eingekauft wird von der Couch. Die Lieferung erfolgt immer schneller. Bestellt werden oft mehrere Alternativen – man kann ja Unpassendes einfach zurückschicken.  Das „klassische“ Vor-Ort Einkaufserlebnis mit all seinen Erlebnisqualitäten – Warenpräsentation, Anfassen, Anprobieren, Bummeln, Shoppen … bringt auch Unannehmlichkeiten mit sich: Zeitbedarf, Parkplatzsuche, Begrenztheit des Angebots, Schlepperei … um nur einige zu nennen. Ärgerlich für den Händler: Manchmal  „besichtigt“ der potenzielle Kunde das Angebot im Laden, zückt sein Smartphone, vergleicht Preise und bestellt noch im Laden auf einem der einschlägigen Onlineportale …

Wie gewinnt der Händler Kunden zurück, die er an den Online Handel verloren hat?

Die Antwort muss lauten: über eine maßgeschneiderte Online-Strategie. Das muss nicht heißen, dass man als zweiten Vertriebskanal eine e-Commerce Plattform aufbaut. Ein erster Einstieg kann smarter erfolgen: In einem ersten Schritt geht es darum, einen digitalen Kommunikationskanal mit Interessenten aufzubauen. Die Nutzungsintensität und die Verbreitung des Smartphones ist derart hoch, dass hinreichend Reichweite vorhanden ist.
Der Kanal über den diese Kommunikation erfolgen kann, ist die WLAN Technologie. Ein kleiner kompakter Router sendet direkt vom Laden hoch attraktive und sehr aktuelle Angebote an die Passanten vor dem Laden und erzeugen Awareness. Die Angebote sind kreativ, exklusiv, aktivierend  – und die Kunden werden auf klassischem Weg auf diesen Kanal aufmerksam gemacht (Display, Flyer, Digital signage (digitale Displays im Schaufenster), Direktansprache: „Werfen Sie doch einen Blick auf Ihr Smartphone, wenn Sie vorbeikommen, hier bieten wir Ihnen etwas ganz besonders). Nahziel ist die Erhöhung der Conversion, mittelfristig kann mehr draus erfolgen: der Einstieg in die digitale Kommunikation mit all ihren Ausbaumöglichkeiten (Adressgenerierung, E-Mail-Marketing, Kennenlernen des Kunden und seiner Bedürfnisse … um nur einige wenige zu nennen).

Erkenntnisse über Kundenpotenzial,  Kundenverhalten mit WLAN-Analytics

In umgekehrter Richtung kann der WLAN-Kanal genutzt werden, um Analysen vorzunehmen (Analytics): Kundenpotenzial (Traffic vor dem Laden), zeitspezifische Messung der Conversion rate, Werbewirksamkeitskontrolle („Wie viele Besucher brachte eine Werbemaßnahme ins Geschäft …“), Wiederkehrende Kunden und vieles mehr.
Diese Idee verfolgen wir derzeit in einer Kooperation von Marketing und Technologieanbieter mit der Entwicklung eines einfachen, extrem einfach handhabbaren Produkts, das schnell installiert ist und über ein vorkonfiguriertes CMS gesteuert werden kann.

Dafür suche ich und meine Projektpartner stationäre Händler, die mit uns zusammen ein Pilotprojekt starten wollen. Das Risiko: Null. Der Einsatz: überschaubar. Das Potenzial: die Zukunft.